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售后咨詢

產(chǎn)品咨詢須知：
歡迎向美侖生物咨詢?nèi)魏萎a(chǎn)品的技術(shù)問題等！產(chǎn)品咨詢前敬請(qǐng)先查詢官網(wǎng)附帶的常用技術(shù)資料和常見問題，新手入門資料以及高手進(jìn)階等資料；以便最快速度解答您的問題。

當(dāng)您涉及到產(chǎn)品應(yīng)用方面的問題時(shí)候，我們也歡迎您與我們聯(lián)系，我們的科學(xué)家將盡力為您提供相關(guān)參考信息。作為試劑的生產(chǎn)和銷售廠家，我們沒有能力做到對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用做到與您專業(yè)一致的水平，我們只能盡力為您提供一些我們能從公開文獻(xiàn)上了解到的信息，敬請(qǐng)諒解。

技術(shù)咨詢途徑：

郵箱support1@meilune.com 并在郵件主題中標(biāo)注產(chǎn)品咨詢

注意事項(xiàng)：
咨詢時(shí)請(qǐng)務(wù)必注意如下事項(xiàng)，以確保能快速高效地提供一個(gè)讓您滿意的答復(fù)。

1. 必須說明咨詢產(chǎn)品的產(chǎn)品編號(hào)和產(chǎn)品名稱以及產(chǎn)品批號(hào)，以免一些類似產(chǎn)品之間產(chǎn)生混淆。

2. 必須說明咨詢?nèi)嘶蛴嗀浫说男彰蛦挝?，以便于能很好地落?shí)您的咨詢問題。

3. 必須對(duì)于咨詢的問題給出相對(duì)比較詳細(xì)的描述，如果可能最好能提供相關(guān)的數(shù)據(jù)或圖片，以保證我們能更加全面地了解您的問題，并給出最確切的答復(fù)。

4. 不提供產(chǎn)品編號(hào)和產(chǎn)品名稱或不注明咨詢?nèi)嘶蛴嗀浫说男彰蛦挝坏那闆r，美侖生物對(duì)于這些產(chǎn)品咨詢保留不予答復(fù)的權(quán)利。

5. 請(qǐng)注意：郵件發(fā)送主題說明：產(chǎn)品貨號(hào)+客戶單位名稱咨詢”。

技術(shù)咨詢表格下載：

美侖生物產(chǎn)品售后咨詢表.docx

售后投訴

我司保證所供產(chǎn)品質(zhì)量與隨貨COA所列標(biāo)準(zhǔn)相符。鑒于化學(xué)品的特殊性，賣方對(duì)未使用之前的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)化學(xué)品的應(yīng)用不負(fù)有任何責(zé)任與間接的責(zé)任。賣方提醒買方：在做實(shí)驗(yàn)之前，預(yù)先按照技術(shù)規(guī)范檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品開始使用之后，買方對(duì)應(yīng)用及其結(jié)果負(fù)有全部責(zé)任。

一、退換貨規(guī)定

退換貨是指產(chǎn)品出庫后，由于客戶未簽收，取消合同，質(zhì)量投訴等原因，需要更換產(chǎn)品的行為 

1.為保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有產(chǎn)品一經(jīng)售出，無質(zhì)量問題不予退換，如遇特殊原因，如訂錯(cuò)、包裝損壞、發(fā)錯(cuò)等，在保證產(chǎn)品質(zhì)量不受影響的前提下，客戶應(yīng)在收到貨后3個(gè)工作日內(nèi)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系申請(qǐng)退換貨，質(zhì)量問題需30日內(nèi)提出書面申請(qǐng)，超過期限申請(qǐng)退貨，應(yīng)由區(qū)域銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后才能啟動(dòng)退貨流程。

2.所有產(chǎn)品售出超過1個(gè)月，應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能啟動(dòng)退貨流程。所有產(chǎn)品售出三個(gè)月不予退換。

3.對(duì)于客戶未簽收的產(chǎn)品，需要區(qū)域銷售員提交申請(qǐng)，技術(shù)人員評(píng)估運(yùn)輸過程是否對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響；對(duì)于客戶簽收后未使用又退回的產(chǎn)品，需要區(qū)域銷售員提交申請(qǐng)，需要技術(shù)人員評(píng)估客戶保存及運(yùn)輸過程是否對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。

4.如收到貨發(fā)現(xiàn)外包裝破損，或產(chǎn)品漏液；請(qǐng)務(wù)必提供帶外包裝箱（快遞包裝）的圖片，以證實(shí)確實(shí)是運(yùn)輸過程中快遞破損，處理時(shí)間為收到快遞后24小時(shí)內(nèi)，過期不再負(fù)責(zé)。

5. 快遞延遲或者丟失，申通為7天，順豐為4天，超出默認(rèn)時(shí)長2天后，聯(lián)系快遞公司無果，我司可以協(xié)助聯(lián)系，因?yàn)榭爝f發(fā)出后，貨物所屬權(quán)歸收件方所有。

6.當(dāng)確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者其他方面的瑕疵的時(shí)候，我司為您安排無條件退換貨。如您不需要該產(chǎn)品，請(qǐng)?zhí)峁┠氖湛钯~戶，并將貨物及發(fā)票一同給我司退回，我司在收到產(chǎn)品及發(fā)票核對(duì)無誤后，立即為您安排退款。如您發(fā)票已經(jīng)上交，不便退回，我們建議您可以將此筆貨款暫時(shí)留存我司，抵扣未來所需產(chǎn)品費(fèi)用。

如您仍需要該產(chǎn)品，也請(qǐng)您將產(chǎn)品及時(shí)寄回我司，我司將盡快為您安排配送新的產(chǎn)品。產(chǎn)生相關(guān)郵費(fèi)，將在您下次訂購時(shí)候取消。

特殊說明：以下情況不予辦理退換貨：

1，客戶預(yù)定的期貨，產(chǎn)品目錄之外的特殊規(guī)格產(chǎn)品，客戶定制產(chǎn)品，下訂單后不予退換

2，客戶購買之后更換產(chǎn)品標(biāo)簽或包裝瓶或產(chǎn)品無標(biāo)簽以及標(biāo)簽信息磨損影響識(shí)別的產(chǎn)品

3，產(chǎn)品開封使用后，無質(zhì)量問題

4，已超過以上受理期限的產(chǎn)品

5，由于客戶個(gè)人實(shí)驗(yàn)條件，實(shí)驗(yàn)環(huán)境達(dá)不到理想使用效果，不予受理

二、客戶投訴處理流程

1，非質(zhì)量、技術(shù)問題，需要退換貨的情況，請(qǐng)直接聯(lián)系負(fù)責(zé)您區(qū)域的銷售人員。

2，質(zhì)量問題投訴，需下載填寫《售后投訴報(bào)告》，發(fā)送至技術(shù)服務(wù)郵箱：support1@meilune.com

3，銷售及售后客服進(jìn)行核實(shí)

4，經(jīng)確認(rèn)后，銷售或客服通知給客戶

5，郵件發(fā)送主題說明：產(chǎn)品貨號(hào)+客戶單位名稱投訴”；

三、退換貨處理注意事項(xiàng)

客戶如需要退換產(chǎn)品，應(yīng)先與得到銷售或售后同意，并與銷售員或售后客服溝通確認(rèn)后將產(chǎn)品寄回，并附退貨產(chǎn)品清單，注明公司名稱、聯(lián)系人?？蛻粜鑼a(chǎn)品包裝加固避免運(yùn)輸過程對(duì)產(chǎn)品造成損壞，需要低溫的產(chǎn)品應(yīng)做相應(yīng)的低溫包裝，否則客戶需自行承擔(dān)損失。未經(jīng)公司同意擅自退貨者，公司有權(quán)拒收退換。